大干100天:物業公司為美好生活跑出加速度
作者:范美娟  時間:2020-11-01  點擊量:   
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有條不紊的安全檢查、細致的園區設施維護、嚴謹的專業訓練、充滿笑聲的客戶拜訪……在中鐵建物業北方公司的在管社區里,每天都呈現出一派如火如荼的大干景象。

自集團公司吹響了“搶開盤,搶銷售,搶上房、搶回款大干100天”的號角以來,物業公司以“提服務、優品質、降投訴、促收繳,大干100天”積極回應,北方公司19個在管項目也在物業總公司的引領下,圍繞品質服務和客戶滿意度為核心,不斷用行動升級園區基礎業務、提升園區品質、解決業主需求,為美好生活跑出了加速度。

服務升級,全員培訓提升客戶感受

“來!女士丁字步站立,抬頭挺胸,咬住筷子的時候記住嘴角的力度,露出八顆牙齒的笑容是最親切的……”每天清晨9點鐘,北方公司在管的各個項目中,客服人員們都要進行一場名為“清晨十分鐘”的禮儀培訓,這是“大干100天”勞動競賽開始后,北方公司提升各專業水平進行的“提服務”行動計劃中的一項。

客服人員以更專業親切的面貌服務業主

一線客服人員每日進行訓練,強化對客過程中“五講”的使用,規范對客禮儀,至今已經進行了40余次訓練;秩序維護崗位進行了35場專業培訓演練計劃,對操作標準口袋書、崗位知識關鍵點、標準化2.0進行專項鞏固提升;保潔專業開展了19次“精保潔計劃”,定期對園區重點區域進行消殺和清潔,煥新園區“顏值”……北方公司投入大量人力、財力,提升每一位員工的職業素養,為業主帶來更好的服務體驗。

環境升級,匠心打造品質生活

品質服務是企業的立身之本,北方公司19個項目在“大干100天”的號召之下,緊盯社區細節,從歸家通道的翻新到休閑設施的修繕美化,從綠植補種到下水道清掏消毒,全方面優化升級,用細節之美,營造舒適宜居的家園。

在北京通瑞嘉苑小區,90盞嶄新的聲控壁燈已在本月投入了使用,大大方便了業主出行,照亮了單元門口,也照亮了晚歸業主的回家路。這是“大干100天”為北京通瑞嘉苑小區業主帶來的一個溫暖改變。小區原來只有高桿路燈、草坪燈,每當夜幕降臨時,單元門口亮度不夠,為業主的出行帶來了不便。“大干100天”之后,北京通瑞嘉苑項目多次實地勘察、積極協調,為小區業主的便利生活增添了一重保障。

聲控壁燈照亮業主回家路

“最近我晚上回家的時候,發現單元門口亮多了,一看才發現是物業給咱們小區安裝了聲控壁燈,這下好了,現在再晚回家都放心了,為物業點個贊!”北京通瑞嘉苑小區的業主劉女士豎起了大拇指。

滿意度升級,多方協作提升家園溫度

大干快干的同時,安全和質量不能落下。物業公司時刻強調安全運營,北方公司在管項目在本月同步開展了安全隱患大排查和集中整治專項行動,對住區樓道、設備機房、商業租戶等進行了隱患排查,筑牢了社區安全防線,讓業主更安心。

安全隱患大排查工作提升社區安全系數

此外,為了豐富鐵建業主精神文化生活,營造美好和諧的社區氛圍,“雙節”活動之后,“多彩鐵建?云上有你”首屆社區文化藝術節的活動在北方公司19個項目全面上線,入戶拜訪、垃圾分類點改造、400指揮中心“一分鐘速度”降投訴等工作也在有序開展著,讓業主獲得更多幸福感、獲得感,收獲了諸多點贊。

提到最近的服務感受,業主周女士由衷贊美道:“活動形式新穎了,需求響應得更及時了,感覺物業對我們的關心越來越到位啦,這個物業費交得值!”

在城鎮化進程穩步推進的時代,物業行業作為保障、提高人民群眾對美好生活向往的第一序列,肩負了眾多期待和職責。物業公司“大干100天”勞動競賽活動是企業引領行業提升服務品質的再一次積極探索,也為當代家庭構建美好生活帶來了又一重優質保障。

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